Política de Trocas e Devoluções

Na Maquibeleza Cosméticos, priorizamos sua satisfação e garantimos transparência em todas as compras. Abaixo, detalhamos nossas regras para trocas e devoluções de produtos.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo.

Como solicitar a devolução por arrependimento?

Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ([email protected])

O produto deve estar inalterado, na embalagem original e com todos os acessórios.

O reembolso será processado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

2. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido

Caso receba um produto:

• Com defeito de fabricação
• Diferente do pedido
• Com avarias devido ao transporte

Você terá 30 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou reembolso.

Como solicitar a troca?

Contate nosso atendimento em até 48 horas após receber o produto, enviando:

1. Fotos ou vídeos mostrando o defeito/erro.
2. Nota fiscal ou número do pedido.

Avaliaremos o caso e, se aprovado, enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor.

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem uso e com todos os acessórios.

3. Custos de Devolução

• Se o motivo for arrependimento: O frete de devolução será por conta do cliente.
• Se o motivo for defeito ou erro nosso: Custeados pela loja (enviaremos uma etiqueta de postagem).

4. Reembolsos

O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para cartão de crédito, a estorno pode levar 1 a 2 faturas para aparecer.

Pix ou boleto: Processado em até 5 dias úteis.

5. Casos Não Cobertos

Não aceitamos trocas ou devoluções quando:

• O produto foi usado ou danificado pelo cliente.
• A embalagem original foi violada ou descartada.
• O pedido foi feito por engano (cor, modelo, etc.) sem avaria ou defeito.

6. Dúvidas?

Entre em contato:

📧 E-mail: [email protected]

📱 Redes Sociais: @maquibeleza

Agradecemos por confiar na Maquibeleza Cosméticos! 💖

Observações importantes:

✅ Produtos importados: Por serem adquiridos diretamente dos fornecedores internacionais, podem ter prazos de reposição mais longos em caso de troca.

✅ Frete grátis em trocas por defeito: Cobriremos os custos de envio do novo produto.

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